O Bradesco continua a ser o banco com o maior número de reclamações no Brasil, conforme demonstrado no ranking divulgado pelo Banco Central referente ao terceiro trimestre de 2026. Entre julho e setembro, a instituição registrou 6.333 reclamações procedentes, mantendo-se no topo da lista que já ocupava no segundo trimestre do mesmo ano.
O ranking, publicado na quinta-feira (22 de outubro de 2026), também revela que o C6 Bank ocupa a segunda posição, seguido pelo Itaú. Os bancos públicos, como o Banco do Brasil e a Caixa, aparecem em 7º e 12º lugares, respectivamente.
As principais queixas dos consumidores estão relacionadas à integridade, segurança e sigilo das operações financeiras, com um foco especial nos serviços de cartão de crédito. O Banco Central organiza essa lista com base nas reclamações registradas por clientes através de canais oficiais, como internet, telefone e correspondência.
O relatório do BC analisa a proporção de queixas que são consideradas procedentes, ou seja, aquelas que apresentam indícios de descumprimento das normas do sistema financeiro. Esse resultado serve como um termômetro da insatisfação com os serviços bancários e destaca as falhas mais comuns no setor.
Compreendendo o método de classificação
A metodologia utilizada pelo Banco Central para compilar o ranking é rigorosa. As reclamações são analisadas para verificar se há indícios de violação das normas do sistema financeiro. Quando a reclamação é confirmada, ela é classificada como procedente.
A posição das instituições financeiras no ranking é determinada pela relação entre o número de reclamações procedentes e o total de clientes. O Banco Central enfatiza que não intervém em casos individuais, mas utiliza os dados coletados para aprimorar a regulação, supervisão e educação financeira no país.
Fonte: poder360.com.br
