Estudo revela que metade das startups que demitiram por IA recontratará até 2027

A consultoria destaca que a narrativa de que a IA substitui a mão de obra humana é mais complexa do que parece. Kathy Ross, analista do Gartner, afirma que as demissões não foram impulsionadas apenas pela automação, mas também por condições econômicas gerais. À medida que as empresas se deparam com os limites da tecnologia, a necessidade de reinvestir em talentos humanos se torna evidente para garantir a qualidade do serviço e o crescimento.

O impacto das demissões impulsionadas pela IA

Embora a automação com IA seja atraente para muitos líderes empresariais, a realidade prática mostra que a tecnologia ainda não está pronta para substituir completamente a experiência e a empatia que os colaboradores humanos oferecem. Emily Potosky, também do Gartner, ressalta que confiar exclusivamente na IA pode levar a resultados indesejados.

Além disso, uma pesquisa anterior da consultoria revelou que, entre as organizações que implementam tecnologias autônomas, cerca de 80% relataram cortes na força de trabalho, mas esses cortes não resultaram em retorno sobre o investimento (ROI) esperado.

Casos de recontratação no mercado

Os primeiros sinais desse efeito bumerangue já estão aparecendo. A fintech sueca Klarna é um exemplo notável. Após anunciar que um chatbot de IA substituía 700 agentes de atendimento, a empresa enfrentou uma queda na qualidade do serviço e decidiu recontratar colaboradores humanos, adotando um modelo híbrido.

Outro caso é o do Commonwealth Bank of Australia, que cortou 45 postos em seu call center em 2025, substituindo-os por um sistema de voz baseado em IA. Após perceber a queda na qualidade do atendimento, a instituição reabriu as vagas rapidamente.

O futuro da força de trabalho com IA

À medida que o cenário econômico e tecnológico evolui, as empresas precisarão equilibrar a automação com a presença humana. O desafio será encontrar a combinação ideal que maximize a eficiência sem comprometer a qualidade do serviço. A expectativa é que, nos próximos anos, a recontratação de profissionais humanos se torne uma tendência crescente, à medida que as empresas reconhecem o valor insubstituível da interação humana.

Fonte: infomoney.com.br