A Prefeitura de Vitória alcançou um marco significativo ao receber a certificação internacional de maturidade e qualidade para seu suporte de tecnologia. O Support Center, gerido pela Subsecretaria de Tecnologia da Informação (Sub-TI) e operado pela Spassu, conquistou a HDI Support Center Certification, uma validação reconhecida no Brasil pela HDI Brasil.
Com uma nota de 3,8 em uma escala que vai de 0 a 4, a operação municipal se posiciona em um patamar de maturidade similar ao de centros de suporte de grandes empresas e multinacionais. Essa avaliação abrange diversos aspectos da estrutura de suporte, incluindo liderança, estratégia, gestão de pessoas, recursos, processos, experiência dos usuários e resultados.
Para obter esse reconhecimento, o Support Center passou por uma rigorosa auditoria, apresentando evidências de boas práticas implementadas em várias áreas de gestão. O Service Desk, que é responsável por atender e solucionar as demandas tecnológicas dos servidores, é apenas uma parte da avaliação, que considera a maturidade da operação como um todo.
De acordo com a Prefeitura, essa certificação pode ter um impacto positivo na prestação de serviços à população. Sistemas bem mantidos, equipamentos em funcionamento e canais digitais acessíveis são essenciais para minimizar interrupções, permitindo que os servidores dediquem mais tempo ao atendimento ao cidadão.
Rafael Oliveira do Nascimento, gerente de Integração, Usabilidade, Suporte e Experiência do Usuário, destacou: “Quando resolvemos rapidamente o problema tecnológico de um servidor, devolvemos a ele tempo para cuidar do que realmente importa: atender a população. Essa certificação materializa o compromisso da Prefeitura de Vitória com uma gestão pública eficiente, orientada por dados e centrada nas pessoas.”
Próximas iniciativas na transformação digital
A certificação se insere na estratégia de transformação digital da Prefeitura de Vitória. Entre as próximas ações estão a ampliação das ferramentas de autoatendimento, a produção de tutoriais, a integração dos canais digitais e a implementação de inteligência artificial.
O objetivo é simplificar o suporte, tornando-o mais preventivo e resolutivo, com ferramentas que possam antecipar problemas e facilitar o acesso dos servidores às soluções necessárias para suas atividades.
Na prática, a agilidade na resolução de problemas tecnológicos pode reduzir o tempo de interrupção das atividades, contribuindo para a continuidade dos serviços prestados à população.
Fonte: eshoje.com.br
